Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Definities

Klant: de natuurlijke persoon of het bedrijf dat een overeenkomst aangaat met The Sisterhood Office
The Sisterhood Office: dienstverlener in de vorm van natuurlijk persoon Vicky van Luijt
Website: de website van The Sisterhood Office: www.sisterhoodoffice.com
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens

Naam:                The Sisterhood Office
KVK:                    72868198
Adres:                 Hertsteeg 1, 5986 NR Beringe
Eigenaar:           Vicky van Luijt
Rechtsvorm:     Eenmanszaak

Artikel 2: Algemeen – toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden van The Sisterhood Office zijn van toepassing op iedere offerte, aanbod, opdracht, overeenkomst, factuur of andere vorm van samenwerking tussen The Sisterhood Office en haar klant waar The Sisterhood Office deze algemene voorwaarden van toepassing heeft verklaard.
The Sisterhood Office behoudt zich het recht om deze algemene voorwaarden periodiek te wijzigen. De klant gaat door betaling automatisch akkoord met de laatste versie van deze algemene voorwaarden.
Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of via e-mail zijn overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden bevatten voor The Sisterhood Office steeds inspanningsverplichtingen, geen resultaatverplichtingen.

Artikel 3: Aanbod

The Sisterhood Office biedt de volgende diensten aan:

Systemische Business Coaching in verschillende vormen en duur van samenwerking.
Technisch VA support in verschillende vormen en duur van samenwerking.

The Sisterhood Office sluit niet uit dat er fouten of vergissingen in een aanbod ontstaan. De klant kan redelijkerwijs aannemen of een prijs klopt of niet. The Sisterhood Office behoudt zich het recht om foutieve prijsstelling of actievoorwaarden eenzijdig te wijzigen in het voordeel van The Sisterhood Office wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat het hier een fout betreft.

Genoemde prijzen in offertes en op de website zijn exclusief BTW.

Het actuele aanbod is te vinden op de website.

Definitieve afspraken worden vastgelegd in een offerte, zoals in artikel 4 verder wordt toegelicht.

Artikel 4: Totstandkoming van overeenkomst

Er zijn meerdere manieren waarop een samenwerking tot stand kan komen.

Klant koopt een product via de website. Betaling geschiedt onmiddellijk en de klant ontvangt hiervan een factuur. De inhoud van het product/dienst staat omschreven in de beschrijving van het product op de website. Indien onduidelijkheid bestaat over wat er precies geleverd wordt, dient dit vóór de koop met The Sisterhood Office te zijn besproken. Na aankoop geldt de beschrijving van het product en deze algemene voorwaarden.
Er vindt een gesprek plaats waarnaar The Sisterhood Office een offerte opstelt. De geldigheidsduur van deze offerte is 14 kalenderdagen vanaf het moment van uitgifte. Binnen deze 14 dagen is overleg tot aanpassing van de offerte mogelijk. Dit gebeurt schriftelijk, al dan niet toegelicht in een (telefonisch) gesprek. Mocht het nodig zijn kan The Sisterhood Office besluiten om de geldigheidsduur van de offerte te verlengen. Dit zal altijd schriftelijk medegedeeld worden. The Sisterhood Office behoudt zich ook het recht binnen deze 14 dagen af te zien van eventuele samenwerking. Dit wordt schriftelijk gecommuniceerd. Na acceptatie van de offerte gelden deze algemene voorwaarden en de afwijkende benoemde afspraken in de offerte.
Er vindt een gesprek plaats (mondeling, schriftelijk (mail of social media) waarin de klant mondeling toezegt tot een samenwerking met The Sisterhood Office. Deze toezegging wordt opgevolgd door een offerte zoals omschreven in artikel 4b.

Artikel 5: Betaling

Klant koopt een product via de website. Betaling geschiedt direct en klant ontvangt hiervan een factuur. In overleg met The Sisterhood Office wordt een datum voor de afgenomen dienst ingepland (Business Booster Sessie en 1:1 Livedag). Bij afname van VA-producten (Starten met AC en website onderhoud) worden vervolgens de benodigde gegevens uitgewisseld, zodat The Sisterhood Office de dienstverlening kan starten.
Klant geeft akkoord op offerte.
1. Betaling geschiedt via maandelijkse factuur. Deze wordt op de eerste van de maand verzonden en dient binnen 14 kalenderdagen betaald te worden.
2. Betaling geschiedt in termijnen zoals vastgelegd in de offerte. De betalingstermijn is 14 kalenderdagen.
Klant wil een product uit de webshop in termijnen betalen. Hierover vindt schriftelijke overeenstemming plaats. Op basis van deze afspraken ontvangt de klant op de afgesproken momenten een deelfactuur. Op deze facturen is een betalingstermijn van 14 dagen van toepassing. Uitgangspunt is altijd dat de volledige betaling ontvangen is voordat de dienst daadwerkelijk afgenomen wordt.
The Sisterhood Office heeft het recht de prijs voor de door haar verleende diensten aan te passen in geval van wijzigingen in het overeengekomen projectvoorstel of offerte, onder andere ten aanzien van de opzet, functionaliteit, de invulling, de methode, de omvang, de analyse, en/of de rapportage die in overleg met of op verzoek van de klant plaatsvinden.
The Sisterhood Office behoudt zich het recht voor haar tarieven jaarlijks aan te passen aan de prijsontwikkelingen. Deze wijzigingen worden uiterlijk 1 maand voordat deze ingaan aan de klant schriftelijk of elektronisch bekend gemaakt. Indien de klant niet akkoord gaat met de nieuwe tarieven, dan is de klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden vanaf het moment dat de nieuwe tarieven gelden. De ontbinding dient schriftelijk of via de e-mail te geschieden en binnen 14 dagen nadat de klant in kennis is gesteld van de nieuwe tarieven. Verhoging van de tarieven wegens een verhoging van het btw-tarief of wegens een wijziging van de overeenkomst geeft de klant niet het recht om de overeenkomst te ontbinden.

Bij niet tijdige betaling.

Wanneer een klant niet tijdig betaalt is hij in verzuim. De klant ontvangt hierop een herinnering. Herinnering 1 wordt op dag 15 verstuurd vanuit het boekhoudsysteem van The Sisterhood Office. Herinnering 2 is een persoonlijk bericht naar de klant op dag 21 na factuurdatum.
The Sisterhood Office is gerechtigd haar dienstverlening te stoppen wanneer de klant binnen 31 dagen na factuurdatum niet heeft betaald. Zodra betaling heeft plaatsgevonden wordt de dienstverlening hervat. De klant maakt geen aanspraak op inhalen van verloren gegane dienstverlening in de vorm van supporturen als VA of sessies als systemisch business coach.
The Sisterhood Office draagt een factuur over aan een incassobureau wanneer de klant 60 dagen na factuurdatum nog steeds niet betaald heeft en er geen communicatie heeft plaatsgevonden of afspraken gemaakt zijn over hoe de openstaande factuur/facturen betaald zal worden. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten, die The Sisterhood Office maakt als gevolg van de niet-nakoming door de klant van diens betalingsverplichtingen, komen ten laste van de klant.

Artikel 6: Uitvoering van de overeenkomst

The Sisterhood Office handelt ten alle tijden vanuit professionaliteit, menselijkheid, gelijkwaardigheid en wederzijds respect. Van de klant wordt hetzelfde verwacht.

The Sisterhood Office garandeert geen enkel resultaat, aangezien dit ook sterk afhankelijk is van de inzet van de klant en de richting, snelheid en diepgang van het proces. The Sisterhood Office garandeert wel dat zij te allen tijde al haar kennis, kunde en wijsheid zal inzetten om de klant te begeleiden in het proces en streeft hierin het hoogst haalbare na.

The Sisterhood Office is tijdig aanwezig op afspraken, komt afspraken na, deelt noodzakelijke kennis en documenten wanneer dit besproken wordt en gaat respectvol om met de persoonlijke verhalen die gedeeld worden door de klant.

The Sisterhood Office zorgt voor een veilige setting om in te werken. Dit kan houdt onder andere maar niet exclusief in: een veilige (online) ruimte waarin alles wat besproken wordt binnen de muren blijft, werkende internet verbinden tijdens online calls, goed verstaanbaar zijn tijdens online calls, geen storende invloeden tijdens sessies, geen ongevraagde verhalen of foto’s op social media plaatsen.

The Sisterhood Office is afhankelijk van de input van haar klant tijdens de systemische business coaching. Hoe meer de klant open, eerlijk en kwetsbaar is, hoe meer er bereikt kan worden tijdens de samenwerking. De klant is hiertoe niet verplicht, maar door dit in deze algemene voorwaarden expliciet te vernoemen kan de klant geen aanspraak maken op enige vorm van financiële compensatie wanneer de beoogde doelen van de klant niet behaald worden door gebrek aan eigen inbreng of door gebrek aan inzet, hulp vragen of nakomen van gemaakte afspraken. De klant draagt hiervoor eigen verantwoordelijkheid.

The Sisterhood Office maakt gebruik van achtereenvolgende afspraakmomenten. Wanneer een klant te laat is voor een afspraak wordt deze tijd in mindering gebracht op de afspraak.

Ten behoeve van (technisch) VA werkzaamheden gelden ook onderstaande bepalingen.

The Sisterhood Office zal de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
The Sisterhood Office voert de werkzaamheden uit vanuit eigen kantoor of flexwerkplek. Wanneer er op locatie gewerkt moet worden is hier in de offerte overeenstemming over bereikt in de vorm van al dan niet factureren van reistijd en reiskostenvergoeding.
The Sisterhood Office spant zich in om de uit te voeren werkzaamheden tijdig in gang te zetten en hierin rekening te houden met gestelde deadlines vanuit de klant. Zaak is wel dat de klant tijdig de gevraagde input levert. Wanneer een klant dit verzaakt kan de klant zich niet beroepen op nalatigheid van The Sisterhood Office.
The Sisterhood Office laat haar klanten tijdig weten wanneer zij afwezig is en op welke dagen zij standaard niet werkzaam is. Wanneer de klant (een deel van) de werkzaamheden op een bepaalde dag uitgevoegd wil hebben en The Sisterhood Office is die dag verhinderd, dan is The Sisterhood Office er niet aan gebonden om naar de wensen van de klant te werken.
The Sisterhood Office heeft het recht bij de uitvoering van de overeenkomst, zonder kennisgeving aan de klant, derden in te schakelen, goederen van derden te betrekken, diensten van derden af te nemen en de overeenkomst geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren.
The Sisterhood Office kan niet garanderen dat het uitvoeren van de werkzaamheden leidt tot het door de klant gewenste resultaat, zoals een omzetstijging en/of meer naamsbekendheid.
Voor de uitvoering van de overeenkomst kan The Sisterhood Office afhankelijk zijn van (online) diensten of software van derde partijen. The Sisterhood Office is niet aansprakelijk voor schade van welke aard of uit welken hoofde ook, veroorzaakt door (online) diensten of software van derde partijen.
The Sisterhood Office zal nooit gehouden zijn werkzaamheden uit te voeren welke in strijd komen met haar professionaliteit, een recht van derden, een wettelijke plicht of hetgeen in het maatschappelijk verkeer betaamt.
Wanneer het nodig is om een extra software-programma, online tool, licentie, of een andere uitbreiding van de toolkit te doen, wordt de klant verzocht dit zelf aan te vragen en te betalen. Hierdoor blijft de klant eigenaar en kan er bij wisseling van VA makkelijk geschakeld worden. Eventueel gemaakte fouten en kosten in het aanvraagproces kunnen niet op The Sisterhood Office verhaald worden. Wel is The Sisterhood Office beschikbaar voor ondersteuning tijdens het aanvragen.
Licenties in bezit van The Sisterhood Office mogen door klanten gebruikt worden wanneer ze klant zijn en noodzakelijk zijn voor de dienstverlening. Ten tijde van schrijven betreffen dat: Divi (wordpress theme) en Use any font (wordpress plugin). The Sisterhood Office pretendeert hiermee niet volledig te zijn en is voornemens de opsomming zo compleet mogelijk te houden.
Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan The Sisterhood Office aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan The Sisterhood Office worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig zijn verstrekt, heeft The Sisterhood Office het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat klant de gegevens aan The Sisterhood Office ter beschikking heeft gesteld.
De klant is verantwoordelijk voor de aangeleverde materialen. Deze dienen eigendom, rechtenvrij of met toestemming te mogen delen te zijn. Eventuele vervolgschade uit de gebruikte aangeleverde materialen is niet voor The Sisterhood Office.

Artikel 7: Wijziging / annulering

Wanneer een afspraak niet door kan gaan door annulering vanuit The Sisterhood Office wordt deze door The Sisterhood Office zsm opnieuw gepland met de klant. The Sisterhood Office geeft de annulering op het eerst mogelijke moment door aan de klant. Wanneer het een maandelijks terugkerende afspraak is, behoudt The Sisterhood Office het recht om deze naar de volgende maand te schuiven.

Wanneer een afspraak niet door kan gaan door annulering vanuit de klant, geeft de klant dit zsm door aan The Sisterhood Office. In samenspraak wordt er een nieuwe afspraak gepland. Wanneer het een maandelijks terugkerende afspraak is, mag deze naar de volgende maand geschoven worden wanneer dit zo uitkomt.

Wanneer een Business Booster Sessie wordt geannuleerd door de klant, wordt er in samenspraak een nieuw moment vastgelegd. Hiervoor brengt The Sisterhood Office geen extra kosten in rekening. Bij annulering wordt er altijd een nieuwe datum gepland. Er vindt geen restitutie plaats.

Wanneer een Livedag wordt geannuleerd door de klant binnen 2 weken voor de geplande datum worden er € 100 (ex btw) kosten in rekening gebracht voor de locatiehuur. Dit geldt voor een boeking van een losse livedag, als voor een livedag die opgenomen is in de trajecten. Wordt de livedag eerder geannuleerd worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Bij annulering wordt er altijd een nieuwe datum gepland. Er vindt geen restitutie plaats.

Een afspraak, zoals hierboven beschreven, kan slechts 2x verzet worden. Daarna vervalt het recht op de dienst.

Wanneer een van beide partijen een samenwerking wilt ontbinden gelden de volgende voorwaarden:

De partij die wil annuleren neemt contact op met de andere partij
Wanneer de klant wil annuleren geldt een opzegtermijn van 1 maand. Aangezien facturatie op de eerste van de maand plaatsvindt, geldt dat opzegging in maand 1 leidt tot stopzetten van de samenwerking per de eerste van maand 3. Voorbeeld: opzegging vindt plaats op 20 april. Contract loopt door tot 1 juni. De klant heeft een betalingsverplichting in de tussenliggende maand.
Wanneer de klant een project-samenwerking wil annuleren geldt dat de aanbetaling niet wordt terugbetaald wanneer The Sisterhood Office al werkzaamheden heeft verricht. Aangezien projecten een aanbetaling en opleveringsbetaling kennen wordt in alle redelijkheid overlegd of de reeds gedane betaling evenredig is aan de gedane werkzaamheden. The Sisterhood Office behoudt zich het recht om naast de aanbetaling nog een deelfactuur te sturen voor gedane werkzaamheden tot aan de annulering. Ter onderbouwing wordt hier gebruik gemaakt van Notion, waarin de projectvoortgang wordt bijgehouden.
Wanneer The Sisterhood Office wil annuleren gaat dit altijd in overleg en met onderbouwing. In geval van VA-support wordt er ook gekeken naar een mogelijke overdracht van werkzaamheden naar een nieuwe VA.
In geval van een klant die haar rekeningen niet tijdig betaalt gelden de voorwaarden zoals vermeld in artikel 5.
Bij

Artikel 8: Duur overeenkomst

De duur van de overeenkomst is verschillend per product en dienst.
Hieronder tracht The Sisterhood Office een zo compleet mogelijk overzicht te geven. Het is niet uitgesloten dat hier fouten insluipen.

Business Booster Sessie: 2 uur durende sessie, mogelijke uitloop naar 2,5 uur.
Livedag: 5 uur durende sessie op locatie, 1 week support via Voxer na de livedag en 30 minuten sessie na 1 maand. Mochten er binnen die maand andere, doch duidelijk gerelateerde, vragen naar boven komen mogen deze via Voxer gesteld worden.
Traject systemische business coaching: aantal maanden is overeengekomen in de offerte. Tijdens die maanden heeft de klant recht op 1 sessie van 60 minuten per maand, Voxer support op werkdagen, en het startmoment zoals genoemd staat op zowel de website als in de offerte. De sessies en livemomenten dienen binnen de overeengekomen duur gebruikt te zijn.
Strippenkaart: bij aanschaf van een strippenkaart voor VA support wordt de duur overeengekomen. Dit wordt altijd schriftelijk vastgelegd. Slechts in overleg kan hier vanaf geweken worden.
Project technisch VA: voor projecten wordt een richtduur genomen. Deze kan per project wisselen en wordt overeengekomen in het startgesprek en vastgelegd in de offerte. Door omstandigheden kan deze duur verlengd worden. Dit gebeurt altijd in overleg.
Samenwerking VA: duur van de samenwerking wordt steeds opnieuw besproken. Uitgangspunt is 6 maanden. Daarna vindt een evaluatie plaats en wordt de samenwerking al dan niet aangepast met 6 maanden verlengd. The Sisterhood Office zorgt voor het vastleggen van deze afspraken.

Artikel 9: Overmacht

Indien The Sisterhood Office haar verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig, of niet behoorlijk kan nakomen omdat zij op enigerlei wijze verhinderd is of als gevolg van een haar niet toerekenbare oorzaak, worden die verplichtingen opgeschort tot op het moment dat The Sisterhood Office alsnog in staat is deze op de overeengekomen wijze na te komen.

Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop The Sisterhood Office geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor The Sisterhood Office niet in staat is haar verplichtingen na te komen.

De klant heeft het recht, in geval de situatie als bedoeld in het tweede lid zich voordoet en 30 dagen heeft aangehouden, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang schriftelijk of via e-mail op te zeggen. Hierbij schorten de betalingsverplichting van de klant niet op; alle tot dan toe verrichtte werkzaamheden en gemaakte kosten worden aan de klant gefactureerd.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

The Sisterhood Office is niet aansprakelijk voor enigerlei schade, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
The Sisterhood Office is niet aansprakelijk voor de gezondheid van de klant. Werken op zielsniveau en met energie gebeurt altijd op eigen risico. Wanneer de klant bekend is met (psychische) ziektebeelden kan The Sisterhood Office een klant weigeren.
The Sisterhood Office neemt met de overeenkomst een inspanningsverbintenis op zich en geeft derhalve geen garantie omtrent de resultaten van de opdracht. Uiteraard zal zij zich inspannen om de opdracht tot een kwalitatief resultaat te doen leiden.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij, al dan niet naar aanleiding van een advies van The Sisterhood Office, maakt.
The Sisterhood Office is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
The Sisterhood Office is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van data, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.
The Sisterhood Office is niet verantwoordelijk voor eventuele claims of klachten die de opdrachtgever ontvangt m.b.t. een opdracht, na het opleveren van die opdracht. Waaronder ook, maar niet exclusief, verkeerd gebruik van portretrecht en intellectueel eigendom van derden. Ook niet wanneer de regels hieromtrent wijzigen na oplevering.
The Sisterhood Office is niet aansprakelijk voor social media account(s) van de klant die worden geblokkeerd.
The Sisterhood Office is niet aansprakelijk voor onderzoek naar het bestaan van rechten van derden.
The Sisterhood Office is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat The Sisterhood Office is uitgegaan van door of namens klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Indien The Sisterhood Office aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van The Sisterhood Office beperkt tot maximaal tweemaal de factuurwaarde van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een beperking tot het bedrag van de door haar verzekeraar gedane uitkering.
The Sisterhood Office is aansprakelijk voor de afdracht van verschuldigde sociale verzekeringspremies en loonbelasting.

Artikel 11: Intellectueel eigendom

Alle door The Sisterhood Office geleverde producten en/of (audio/video/geschreven) bestanden die niet openbaar zijn gemaakt door het bedrijf zelf, mogen door de klant niet worden doorgestuurd of openbaar worden gemaakt. Het overtreden van dit artikel kan leiden tot het betalen van een schadeloosstelling van The Sisterhood Office.

Alle in opdracht gemaakte producten, bestanden, afbeeldingen, websites, teksten, automatiseringen en aanverwante zaken zijn eigendom van de klant. De klant mag beslissen hierin wijzigingen aan te brengen na oplevering. The Sisterhood Office draagt hier geen verantwoordelijkheid meer over.

Alle aangeleverde afbeeldingen, foto’s en teksten van de klant dienen rechtenvrij te zijn, eigendom van de klant of met toestemming van de maker gedeeld te mogen worden. Hieruit voortvloeiende boetes of schades door foutief aanleveren zijn voor de klant.

The Sisterhood Office maakt gebruik van Canva voor beeldbewerking. The Sisterhood Office houdt zich op de hoogte van wat hierin wel en niet correct is, zodat het opgeleverde beeldmateriaal binnen de dan geldende juridische kaders gebruikt kan worden.

The Sisterhood Office behoudt zich het recht om haar naam te vermelden op opgeleverde producten, zoals websites.

The Sisterhood Office behoudt zich het recht om screenshots en foto’s van geleverd werk te gebruiken voor zakelijke promotie.

The Sisterhood Office behoudt zich het recht om openbaar geplaatste reviews te gebruiken voor zakelijk doeleinden. Hierbij maakt zij ook gebruik van naam, bedrijfsnaam en eventueel foto, wanneer de klant deze zelf erbij geplaatst heeft. Reviews en feedback welke niet openbaar gedeeld is wordt alleen gebruikt met toestemming van de klant.

Artikel 12: Bijzondere bepalingen

Aanbiedingen en acties zijn slechts geldig binnen vastgestelde tijdsperiodes of beperkt aantal. Hierover wordt duidelijk gecommuniceerd op de website, via social media of nieuwsbrief. The Sisterhood Office behoudt zich het recht om aanbiedingen en acties eerder te stoppen of aan te passen tijdens de loopduur. Bij (onmiskenbaar) foutieve vermelding(en) behoudt The Sisterhood Office zich het recht om deze fout te herstellen. Dit kan in het nadeel van de klant zijn.
The Sisterhood Office maakt gebruik van social media voor marketing en sales doeleinden. The Sisterhood Office zal een klant altijd om toestemming vragen om afbeeldingen, foto’s en privé gedeelde recenties van de klant te mogen delen. Tijdens livedagen en events wordt er vooraf om toestemming gevraagd om beeldmateriaal te mogen maken en gebruiken.
The Sisterhood Office maakt gebruik van app-groepen voor coaching, informatieverstrekking en groepsprogramma’s. Klanten worden, mits niet duidelijk uit de omschrijving van een (groeps)programma, nooit zonder toestemming aan een app-groep toegevoegd. Ze kunnen zich hier ten alle tijden uit verwijderen. The Sisterhood Office is niet aansprakelijk wanneer een klant hierdoor belangrijke informatie mist.
Voor (technisch) VA werk maakt The Sisterhood Office gebruik van software en tools van derden. Met deze partijen is een verwerkersovereenkomst gesloten. Door een samenwerking aan te gaan met The Sisterhood Office gaat de klant automatisch akkoord met deze verwerkersovereenkomsten. Wanneer een klant bezwaar heeft tegen een of meerdere verwerkersovereenkomsten dient dit schriftelijk te worden doorgegeven en vastgelegd. Daar waar mogelijk zal The Sisterhood Office dit verzoek honoren.

Artikel 13: Klachten

Klachten met betrekking tot de verrichte (technisch VA) werkzaamheden en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 7 dagen na de verzenddatum van de stukken of informatie waarover de klant een klacht indient, dan wel binnen 14 dagen na de ontdekking van het gebrek indien de klant aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, schriftelijk of via e-mail aan The Sisterhood Office kenbaar te worden gemaakt.
Klachten als in het eerste lid bedoeld, schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.
Klachten als in het eerste lid bedoeld, worden binnen 2 werkdagen na kenbaar maken besproken. Indien de klacht gegrond is zal The Sisterhood Office kosteloos de afgekeurde werkzaamheden verbeteren.
Klachten omtrent coaching en inspanning dienen besproken te worden binnen 14 dagen na een incident of constatering van gedrag waarover de klacht gaat. De klant en The Sisterhood Office gaan in gesprek met de intentie om beide te leren van de situatie en tot een voor beide partijen acceptabele wijze van voortzetting van de samenwerking.
Indien de klacht niet tijdig wordt ingesteld vervallen alle rechten van de klant in verband met de klacht.

Artikel 14: Geschil

Wanneer een open gesprek niet leidt tot een acceptabele oplossing voor (een van) beide partijen wordt het geschil afgehandeld onder Nederlands recht met hulp van een onpartijdige derde. In uiterste gevallen is dit een rechter.
Wanneer een geschil naar de rechter wordt gebracht zal dit altijd plaatsvinden in het arrondissement waarin The Sisterhood Office haar kantoor heeft gevestigd.

Artikel 15: Geheimhouding

The Sisterhood Office hecht veel waarde aan samenwerken op basis van vertrouwen. Persoonlijke verhalen, zakelijke gegevens, en alles waarvan een klant redelijkerwijs niet wil dat dit openbaar bekend is, zullen met de hoogst mogelijke vertrouwelijkheid behandeld worden.

Wanneer The Sisterhood Office persoonlijke verhalen, processen of inzichten van klanten deelt gebeurt dit altijd met toestemming of anoniem.

The Sisterhood Office maakt gebruikt van Roboform voor het veilig opslaan van inloggegevens van klanten.

Van klanten wordt verwacht dat zij met eenzelfde manier omgaan met gegevens en informatie verkregen van The Sisterhood Office.

Versie 1: juli ’24